Klacht: Bezorgdatum

DTabak1993 op 28 december 2016 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste, bedankt voor je beoordeling. Je kunt het verzoek per mail zojuist negeren, we klikten per ongeluk verkeerd. Helaas is het niet mogelijk voor ons om een datum te wijzigen. Wij houden de datum aan welke is ingegeven tijdens het...

Bedrijf Greetz.nl
Status Opgelost
Datum 28 december 2016

Een klant van Greetz.nl heeft een klacht ingediend over een wenskaart die niet op de gewenste bezorgdatum werd geleverd. Ondanks dat de klant zeker weet de volgende dag als bezorgdatum te hebben gekozen, werd de kaart pas voor november 2017 gepland. Na contact met de klantenservice werd er geen oplossing geboden zonder extra kosten.

Mijn Klacht:

Kaart besteld(December 2016, na de kerst trouwens..) om de volgende dag te bezorgen, volgende dag in de mail gekeken of de kaart al verzonden was, was niet het geval. Op order gekeken staat bezorgdatum November 2017 !! Na 5 minuten gewacht te hebben aan de telefoon, een medewerker gesproken. Kon niet hun fout zijn, ik heb zelf niet goed opgelet. Weet zeker dat ik de volgende dag als bezorgdatum gekozen heb. Kaart zou evt vandaag nog bezorgd kunnen worden als ik €8,- zou bij betalen voor de koerier… SLECHT!

Gewenste Oplossing:

Als de kaart vandaag nog bij de ontvanger terecht komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 28 december 2016 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
bedankt voor je beoordeling. Je kunt het verzoek per mail zojuist negeren, we klikten per ongeluk verkeerd. Helaas is het niet mogelijk voor ons om een datum te wijzigen. Wij houden de datum aan welke is ingegeven tijdens het bestellen. De enige mogelijkheid is nu leveren op de volgende dag. De bezorgdatum stond bevestigd in je winkelmandje en orderbevestiging, het is dan ook belangrijk hier goed op te letten. Excuses voor het ongemak. Greetz, Fleur

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM