GMerken op 25 mei 2018 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten
Beste Griet, bedankt voor je melding. Wat vervelend om te horen dat het zo lang duurde voordat je ons kon bereiken, onze excuses hiervoor. We werken er hard aan om dit te verbeteren. In ons systeem zie ik dat je...
Een klant van Greetz.nl heeft betaald voor een bestelling, maar deze is niet verwerkt en blijft in het winkelmandje staan. Ondanks herhaaldelijk bellen en een lange wachttijd in de chat, heeft de klant geen oplossing of antwoord ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mijn bestelling betaald, het geld is van mijn rekening.
Echter staat mijn order nog in mijn winkelmandje en is er niets te vinden bij mijn bestellingen. Meermaals gebeld maar kreeg telkens te horen dat ik beter via de chat peobeer, ondertussen al bijna twee uur op de chat zonder enig antwoord.
Wanneer er beantwoord wordt en mijn geld terug gestort wordt of mijn order wordt door gegeven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2018 om 16:26 geantwoord
Beste Griet, bedankt voor je melding. Wat vervelend om te horen dat het zo lang duurde voordat je ons kon bereiken, onze excuses hiervoor. We werken er hard aan om dit te verbeteren. In ons systeem zie ik dat je telefonisch bent geholpen door een van mijn collega's. Het bedrag zal inmiddels weer op je rekening staan. Greetz, Maria
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
