Klacht over Greetz.nl: Bestelling (kaart en cu…

Mijn Klacht:

Op 29-03-18 heb ik een bestelling geplaatst voor een kaart en 6 gepersonaliseerde cupcakes. Bedrag ruim 35 euro. Meteen betaald via IDeal. Ook tracktrace code ontvangen en daarin staat dat het op 30-03-2018 afgeleverd zou moeten zijn. Mijn vriendin heeft nooit wat ontvangen, terwijl ik al vaker naar dit adres iets heb gestuurd via Greetz. Heb geprobeerd te bellen, te chatten, online een bericht gestuurd en een e-mail gestuurd, maar tot op heden (10-04-2018) nog geen enkele reactie van Greetz mogen ontvangen!

Echt ronduit belachelijk, zo ga je niet met je klanten om lijkt mij!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld volledig teruggestort hebben!

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 11 april 2018 om 11:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Meike,
Bedankt voor je melding en onze excuses dat je nog geen reactie hebt ontvangen.
We zien in de bestelling de melding geannuleerd staan. Wat hier de reden van is weten we op dit moment niet maar hebben we nagevraagd bij de koeriersdienst.
Aangezien het product niet is geleverd zullen we het orderbedrag aan je terug laten storten. De e-mail die je reeds hebt gestuurd zullen we sluiten.
Onze excuses voor al het ongemak.
Greetz, Eline

MeikeH

Heeft op 11 april 2018 om 11:50 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Ik wil graag weten waarom het niet geleverd is en ontvang graag nog een terugkoppeling hierover. Het lijkt mij toch duidelijk dat de persoon die het verstuurd heeft hier een terugkoppeling over moet ontvangen van de koerier. Je kan toch niet zomaar een order annuleren, het is immers een order die iemand anders geplaatst heeft en niet de koerier.

Daarnaast vind ik het absoluut NIET kunnen dat ik op geen enkele manier contact met jullie krijg Greetz. Echt onprofessioneel vind ik dit!
Ik mag toch hopen dat ik de orderkosten EN de verzendkosten vergoed krijg, het is immers niet mijn fout dat jullie koerier iets niet levert en de order annuleert.

Bericht van Greetz.nl

8 jaren geleden - Beste Meike, dank je wel voor jouw bericht terug. We hebben inmiddels antwoord gekregen op de aanvraag, maar helaas kan de koeriersdienst zelf geen duidelijk antwoord geven over de status. Zij blijven aangeven dat het is afgeleverd. We begrijpen uiteraard dat dit onbetrouwbaar over kan komen. Maar de koerier houdt vol dat het afgeleverd is op het juiste adres. We hebben voor het ongemak uiteraard alle kosten vergoed. Sorry nogmaals. We vinden dit zelf ook erg vervelend hoe het is gelopen. Greetz, Hannah

Klacht: Bestelling (kaart en cupcakes) nooit aangekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Greetz.nl

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Wenskaarten