Mijn Klacht:

2 producten (steps)besteld.
Werden niet geleverd en geen info hierover. Telefonisch niet bereikbaar. Via de chat en mail tegengestelde info: De producten zouden in backorders staan (chat) volgens de mail was het product was verstuurd, het zou bij DHL liggen , dat vonden zij ook vervelend, hopelijk kwam het snel aan.(echter geen track trace ontvangen…..) Na een week wachten gebeld en er werd opgenomen…… (Daarvoor waren ze steeds onbereikbaar) Het product wat al een tijd bij DHL zou liggen werd na 5 minuten aangemeld bij tracktrace en was na 2 dagen binnen…..
Van de andere kleur step zouden er 4 op voorraad zijn bij de leverancier, die waren onderweg naar hen en zouden dan naar mij worden doorgestuurd…
Tot op heden de 2e step niet ontvangen. Regelmatig telefonisch contact gezocht: er wordt niet opgenomen. Regelmatig een mail gestuurd om geïnformeerd te worden. Op 8 maart het laatste bericht van hen ontvangen; dat zij nog wachten op de levering….. Daarna nooit meer iets vernomen , er wordt niet gereageerd op mijn mails, telefoon wordt niet opgenomen.
Op 17-3 heb ik gemaild de order te willen annuleren en mijn geld terug te willen hebben (bestelling was al op 16-2 gedaan) Ook hierop wordt niet gereageerd…..
Mijn geld heb ik tot op heden niet terug ontvangen……

Gewenste Oplossing:

Als ik het geld terug heb ontvangen op mijn rekening

Als het bedrijf excuses maakt voor de slechte service en communicatie.