Mijn Klacht:
Zondag om 9:40 wilde wij de trein pakken van.utrecht cs naar de rai voor de huishoudbeurs. Deze trein zou vertraging hebben, kwam niet, naar ander perron, trein kwam niet, zo nog een aantal keer. Medewerker van ns, die gaf aan dat het haar taak was om de klanten te informeren snauwde dat ze het ook niet wist. Er is niets omgeroepen en niemand geïnformeerd!!!
Uiteindelijk in de stationshal bij de info balie werden wij vriendelijk te woord gestaan dat we via hilversum konden reizen. Had dit niet wat duidelijker kunnen zijn????
2 uur Vertraging door geen communicatie, zo slecht. En maar reclame maken dat er tijdens de huishoudbeurs extra treinen gaan.
Gewenste Oplossing:
komen jullie maar tegemoet. Heeft ons extra tijd gekost. Tijd die wij op een leuke manier hadden kunnen besteden. Maar ook geld gekost, 2 uur op station doorbrengen. Erg koud! Eten en drinken!
Ik snap dat het overmacht kan zijn, maar communicatie???? En klantvriendelijk?????? Nee dat was de ns echt niet
