SandervanN op 04 juli 2021 over Prijsvrij Vakanties in de categorie Online Reisbureaus
Beste heer van Nieuwenhoven, Bedankt voor je bericht op Klacht.nl. Allereerst onze oprechte excuses dat de reispapieren zo laat naar je verstuurd zijn. Dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Naar aanleiding van je bericht heb ik je dossier bekeken...
Een klant heeft op 13 april een vakantie geboekt en deze volledig betaald, maar ontving 48 uur voor vertrek nog steeds geen reispapieren. Pogingen om Prijsvrij telefonisch te bereiken waren tevergeefs, en er werd geen reactie gegeven via Whatsapp of Messenger. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 13 April een vakantie geboekt. De reis is volledig betaald. Nu 48 uur voor vertrek nog steeds geen reisbescheiden ontvangen. Prijsvrij is telefonisch volstrekt onbereikbaar. Via Whatsapp of Messenger wordt niet gereageerd.
Vandaag nog mijn reisbescheiden ontvangen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij Vakanties in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij Vakanties een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juli 2021 om 15:45 geantwoord
Beste heer van Nieuwenhoven,
Bedankt voor je bericht op Klacht.nl.
Allereerst onze oprechte excuses dat de reispapieren zo laat naar je verstuurd zijn. Dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest.
Naar aanleiding van je bericht heb ik je dossier bekeken en hieruit blijkt dat de reispapieren ondertussen naar je verstuurd zijn door mijn collega.
We wensen je alvast een fijne vakantie!
Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
