Klacht: Gasverbruik fors gestegen na installatie slimme meter

Den031167 op 10 maart 2020 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Dennis, Twee weken geleden hebben we je het formulier voor een metercontrole toegestuurd. We hebben deze nog niet ingevuld retour ontvangen. Voor nu sluiten we de klacht op dit forum. Mocht je nog gebruik willen maken van de controle?...

Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 10 maart 2020

Na de installatie van een slimme meter en een nieuwe hoogrendement CV-ketel in 2018, is het gasverbruik van de klager met 22% gestegen. Deze stijging is onverklaarbaar, aangezien er geen veranderingen in de gezinssituatie zijn en de winter milder was dan voorgaande jaren. Ondanks controles van de CV-ketel en leidingen zijn er geen afwijkingen gevonden.

Mijn Klacht:

De slimme meter is geinstalleerd eind 2018. Ook een nieuwe CV ketel met hoog rendement aangeschaft (i.p.v. een 25 jaar oude cv ketel). In een jaar tijd is het gasverbruik met 22% gestegen. Deze stijging is onverklaarbaar doordat er geen wijzigingen in mijn gezinssituatie zijn geweest, de winter zachter is geweest dan de jaren ervoor. In de zomermaanden is het verbruik lager dan in andere jaren. Zodra er gas gevraagd wordt voor verwarming schiet het verbruik omhoog tot meer dan 50% t.o.v voorgaande jaren. De cv ketel en instellingen zijn gecontroleerd en akkoord bevonden, Er zijn geen lekkages in de leidingen geconstateerd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de slimme meter kosteloos wordt vervangen door een nieuwe geijkte meter (met rapportage). Of wanneer de meter, ongeacht de uitkomst, kosteloos extern wordt geijkt.

In beide bovenstaande gevallen zal ik Liander dan niet het vel over de neus halen door het te hoge verbruik in 2019 terug te vorderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Dennis, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat het gasverbruik onverklaarbaar gestegen is. Ik begrijp dat je hierdoor met vragen zit en naar een verklaring maar bovenal oplossing zoekt. Zelf heb je al de eerste en tevens juiste stappen ondernomen. Waarvoor complimenten. Ik begrijp hieruit dat de CV ketel, de gezinssituatie en de leidingen van de binnenhuisinstallatie geen oorzaak van een hoger verbruik kunnen zijn. Daarom heb ik je per e-mail het meterijking formulier toegestuurd. Een meterijking is op kosten van ongelijk. Is de meter defect? Dan betaald Liander de onderzoekskosten. Tevens zorgen wij voor een nieuwe meter en een verbruikscorrectie, die wij naar je energieleverancier communiceren. Ik zie het ingevulde ijkingsformulier graag tegemoet. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Linsy Namens het Liander Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 24 maart 2020 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dennis,

Twee weken geleden hebben we je het formulier voor een metercontrole toegestuurd. We hebben deze nog niet ingevuld retour ontvangen.

Voor nu sluiten we de klacht op dit forum. Mocht je nog gebruik willen maken van de controle? Dan ontvangen we het formulier graag compleet ingevuld en ondertekent retour per e-mail. We vragen de controle dan direct voor je aan. Houdt er rekening mee dat vanwege het Corona virus onze monteurs niet op pad gaan tot zeker 6 april. Wanneer we onze monteurs weer aansturen kan je in de gaten houden via www.liander.nlcorona.

Met vriendelijke groet,

Genia
Namens het Liander Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door Den031167
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie