Klacht: Gaslek

FGK op 03 januari 2020 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Francisco, Wij hebben niets meer van je gehoord via deze weg. Voor nu sluiten we melding op klacht.nl. Als je je claim hebt ingediend nemen wij deze in behandeling. Mocht je toch nog vragen hebben dan horen wij dit...

Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 3 januari 2020

Een klant meldde een gaslek tijdens een bezoek van een installateur voor vloerverwarming. De installateur constateerde een probleem bij de gasmeter en bood aan dit op te lossen. Echter, toen de klant contact opnam met Liander over een hoge afrekening, voelde hij zich van het kastje naar de muur gestuurd zonder een oplossing te krijgen.

Mijn Klacht:

Gaslek, onze installateur was bij ons voor de vloerverwarming en ik verteld hem dat ik al een tijd een vreemde geur hier ruikt, een (verrot gaslucht).
Hij heeft de tijd genomen om mee te kijken en te denken,We gingen in de gasmeter kijken en hij spoot soort met schuim en je zag lucht belletjes, en als je de gasmeter een beetje naar achter duwde hoor je een sissende geluid, hij was bereid om hem te maken zodat alles weer veilig was.
Hij heeft eerder deze meegemaakt dat de koppeling na de meter niet goed vast is gedraaid.
Omdat we een te hoger Afrekening hiervan hebben gekregen van onze huidige leverancier hebben we Liander de installateur gebeld, worden we door liander naar de kastje naar de muur gestuurd!!

Gewenste Oplossing:

Dat er wel een collance komt, er wordt waarschijnlijk door Inhuur personeel of door onbekwaamheid van personeel meters geplaatst wat slechter had kunnen aflopen @radar

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Francisco, Bedankt voor je bericht. We begrijpen goed dat erg vervelend is geweest en al helemaal als je nu ook een hogere rekening hebt gekregen. Om deze klacht goed in behandeling te kunnen nemen vragen wij je een schadeclaim in te dienen. We begrijpen dat dit telefonisch ook aangegeven is. Op https:www.liander.nlcontactschade lees je hoe je een claim kan indienen. Hebben wij de claim ontvangen? Dan kijken wij of en hoe wij hierin kunnen compenseren. Heb je hier nog vragen over? Met vriendelijke groet, Jasmien Namens het Liander Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 10 januari 2020 om 18:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door FGK
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie