Klacht over NS: Foutieve voorlichting met als …

Mijn Klacht:

Terugkerend van een vakantie was het beleid van de NS, OV kaart veranderd .Aan een loket in Amsterdam werd mij verteld dat ik verplicht was een OV kaart aan te schaffen met een minimaal saldo van € 20,== + aanschafkosten. E.e.a. werd in orde gemaakt.
Op mijn uitdrukkelijke vraag kan ik nu zo reizen kreeg ik een bevestigend antwoord.
Bij het uitchekken bleek echter dat ik in Amsterdam niet ingechekt was, hetgeen boete tot gevolg had.
Hierover heb ik op 18 juli2014 gemaild en alle bescheiden opgestuurd maar geen enkele reactie ontvangen

Gewenste Oplossing:

De geleden schade, buiten de ergernis over de totale manier en mogelijkheid van afhandelen bedraagt € 20,== , eventeel over te maken op Rabobank nr NL54RABO6356811255.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste heer Sneijers, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw bericht. Oorzaak hiervan is dat wij enige tijd geen toegang tot www.klacht.nl hebben gekregen. Gelukkig is dit inmiddels wel weer het geval. Ik heb geconstateerd dat er van de OV-chipkaart van uw partner op 18 juli € 10,00 is afgeschreven. De normale prijs op het traject welke zij heeft gereisd bedraagt met korting € 4,40. Ik zal daarom € 5,60 naar u overmaken. Dit bedrag staat binnen drie weken op uw rekening. Ik hoop de kwestie hiermee alsnog te hebben opgelost. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 03 december 2014 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Spijtig dat er teveel in rekening is gebracht voor de gemaakte treinreis. De extra kosten die zijn ontstaan door een vergeten incheck zijn inmiddels overgemaakt.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dank voor u zeer late reactie, maar uw beredenering is niet helemaal juist. U gaat er vanuit dat mijn vrouw alleen was. Dit is niet het geval want we waren samen en dus zou u dit bedrag op zijn mist moeten verdubbelen. Alvast bedankt voor de aanpassing. Vr.Gr. L.P.Sneijers

Klacht: Foutieve voorlichting met als gevolg onterrechte boete

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer