Mijn Klacht:
Ik heb een verkeerde hotelboeking gemaakt bij Fletcher Hotels en wilde deze omzetten. Bij contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat annuleren niet mogelijk is, omdat ik gebruik heb gemaakt van een voucher. Dit staat echter niet duidelijk vermeld in de voorwaarden van de voucher. Hierdoor ben ik genoodzaakt om kosten te dragen die ik niet had willen maken. Ik vind dit zeer teleurstellend en onterecht.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om de voucher weer geldig te maken, zodat ik mijn boeking kan annuleren zonder extra kosten.
