sanderhuissen op 10 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
antwoord naar de klant
Een reiziger ervoer problemen met het meenemen van zijn fiets in de trein van Bijlmer-Arena naar Nijmegen om 18:15 uur. Ondanks dat er voldoende ruimte was en de voorwaarden aangeven dat fietsen na 18:00 uur zijn toegestaan, werd hem de toegang met zijn fiets geweigerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik nam de trein naar Nijmegen vanaf Bijlmer-Arena om 1815 en mocht mijn fiets niet meenemen. Het was niet zo druk dat er geen ruimte was voor mijn fiets. Ook staat duidelijk in jullie voorwaarden dat na 1800 de fiets gewoon mee mag. Ik ben hier niet tevreden over.
Erkenning van de fout en vergoeding van mijn fietskaartje
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 december 2014 om 14:02 geantwoord
antwoord naar de klant
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
