Mijn Klacht:
ER STAAT OPGELOST MAAR DIT IS NOG NIET HET GEVAL!
Ik heb 2,5 jaar geleden een bril gekocht die niet geschikt is voor mij dit bleek later na een bezoek aan een andere brillenzaak. Ik terug en idd. ze gaven toe dat deze bril niet geschikt is voor mij hangt teveel op mijn wangen en daardoor komt er geen lucht doorheen. Ze hebben er gratis neusvleugels opgezet maar nog steeds last ervan. Ik kon ook een nieuwe bril uitzoeken maar op het moment waren er geen leuke monteuren, die wel zouden passen voorradig. Ik heb continu de winkel bezocht om te kijken of er iets is waar ik mij prettig bij voelde en nog steeds niet gelukt en elke keer maar opnieuw mijn bril laten verstellen.Nu zakt de bril diep in mijn wangen en ik was het goed zat om elke keer maar te vragen of ze mijn bril konden verstellen. Een afspraak vandaag gemaakt of er na 2,5 jaar hoofdpijn en ellende nu eens eindelijk er iets aan gedaan kon worden. De bedrijfsleider zei u denkt toch niet dat u na 2,5 jaar een nieuwe bril krijgt? U krijgt een monteur gratis tot 200 euro…Ik was er confuus van en zei; dit heeft u mij nooit verteld dat het beperkt geldig was uw aanbod en ook zei deze bedrijfsleider in andere filialen hebben ze andere modellen misschien hebben ze daar wat voor u? Nou, dat vond ik dus echt een deceptie en zei; waarom heeft u dit niet eerder gemeld aan mij. Maar verder ging mijnheer gewoon andere klanten helpen en werd ik niet meer te woord gestaan of überhaupt geholpen. Ik de klantenservice opgebeld en het verhaal eerlijk verteld hij ging overleggen met het desbetreffende filiaal. Hij belde mij terug en zei; u wilt gewoon een nieuwe bril en dat gaan wij niet doen!!! Nu ben ik zo woest ik loop al dik 2 jaar te klooien met een verkeerde bril, die ze mij aangesmeerd hebben terwijl deze bril totaal niet geschikt is voor mij. De minachting van deze bedrijfsleider en de man van de klantenservice, die nu insinueren dat ik na zo’n tijd gewoon op een nieuwe bril uit ben vind ik echt dermate heel ernstig en zeer denigrerend naar mij toe. Ik ben zoveel keer terug geweest om te kijken naar een bril die wel past maar ik had gewoon volgens de bedrijfsleider een bril moeten nemen die en niet staat bij mij en niet mijn keuze is? Echt, ik ben in mijn hele leven nog niet zo behandeld door wie dan ook zoals dit personeel met hun insinuaties naar mij. Ik ben woest hierover en ik vind het zo dermate slechte service plus de hele miscommunicatie naar mij als persoon. Ik hoop dat er een andere oplossing komt met excuus aan mij en nogmaals dit vind ik onacceptabel van deze heren!
Gewenste Oplossing:
Ik zou het op prijs stellen om de helft van een nieuwe bril vergoedt te krijgen plus een excuus!
(10)
