Klacht: extra betaling

op 28 januari 2018 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

In november een wagen gehuurd in Johannesburg.
We hadden een klein ongeval, betaalden alles ter plaatse met Mastercard; ondertussen kregen we dat bedrag reeds terug via omnium verzekering van Car del Mar
Nu gaat, 2 maanden na datum, een onaangekondigd bedrag van 2514,84 EURO van onze rekening via Mastercard naar Hertz, zonder uitleg
hoe kunnen we dit geld terug krijgen?

Gewenste Oplossing:

Als het volledige bedrag ons wordt terugbetaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 14 februari 2018 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze referentie: 02238252
Huurovereenkomst: 865255263
Reservering: 6101137 7
Datum: 14/02/2018
Geachte heer Bultynck,

Zoals u ons heeft verzocht hebben wij uw vraag in behandeling genomen.

Wij hebben hiervoor contact opgenomen met Hertz Zuid Afrika en tot onze spijt geen reactie mogen ontvangen.

Voor verdere afhandeling van uw dossier heb ik u een separate email gestuurd, waarin wij vragen voor meer informatie.

Wij vertrouwen u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Deborah Ottevanger
Hertz Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door jan Bultynck