Mijn Klacht:
Ik heb een huurauto gehuurd bij Europcar en heb bij het ophalen krassen aan de auto gemeld. Ondanks dit, heeft Europcar bij het inleveren van de auto een bedrag van mijn depositum afgetrokken. Het personeel op Schiphol gaf onjuiste instructies over het melden van schade en beroept zich nu op de regel dat schade binnen 2 uur na het ophalen schriftelijk gemeld had moeten worden. Dit is onacceptabel, omdat ik wel degelijk melding heb gemaakt bij het ophalen van de auto.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Europcar om het ten onrechte ingetrokken bedrag terug te betalen en te concluderen dat hun personeel de oorzaak is van deze situatie.
