Een klant heeft op dinsdag een bestelling geplaatst bij Etos, maar op zaterdag blijkt dat de bestelling nog niet is verzonden, ondanks een verzendbevestiging op woensdag. De klant uit zijn onvrede over deze situatie en beschouwt het als schandalig.
Dinsdag een bestelling geplaatst. Het is nu zaterdag en het blijkt dat mijn bestelling nog niet eens verstuurd is! Terwijl ik woensdag een bericht van etos kreeg dat mijn bestelling is verzonden!
Schandalig!
Kortingscode voor gratis verzenden, ongeacht het bestelbedrag. En natuurlijk dat deze bestelling zsm geleverd zal worden!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
