Klacht: vanaf volgende week in de aanbieding maar nu al wel in de winkel

Dorien Hofman op 07 februari 2016 over Etos in de categorie Drogisterijen

Etos klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Etos
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 7 februari 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over de Etos in Goor, waar een aanbieding voor mondverzorgingsartikelen werd gepromoot, maar de producten niet meegegeven werden omdat de actie pas volgende week ingaat. De klant vond dit misleidend, vooral omdat de aanbieding duidelijk zichtbaar was in de winkel. De medewerker adviseerde de klant om een eigen merk te kopen in plaats van de geadverteerde producten.

Mijn Klacht:

ik was vanmiddag bij de etos in goor, en zag een grote zuil staan met de tekst 1 plus 1 gratis van mondverzorgingsartikelen ( blistex, labello ed.) ….de standaard waar de actiekaart in moest was leeg idd. maar de rond bak zat een grote banner omheen waar deze tekst opstond.
ik naar de kassa, maar ik kreeg ze niet mee, de aanbieding begon volgende week, hun advies, ik kon beter nu even een eigen merk nu kopen en morgen,wanneer volgens hun de actie ingaat de blistex)…de verkoopster zei, dat ze dit de klanten maar moest zeggen de actie gaat in op maandag, ….volgens mij mag dit wettelijk helemaal niet, en had ze me het artikel mee moeten geven.

Gewenste Oplossing:

ze had me het product gewoon moeten verkopen ....de producten stonden er met een banner erom heen waar de tekst 1 plus 1 gratis er stond...en er stond geen datum bij vermeld, zet of de actie artikelen niet in de winkel, of haar het reclame materiaal erbij weg....slechte zaak, heb vervolgens mij hele mandje teruggelegd, principe kwestie

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM