Mijn Klacht:

Zojuist wilde ik mijn medicijn terugbrengen bij de Etos op Utrecht Centraal. Ik had het medicijn gisteren gekocht en had de bon bij mij. Het medicijn zat nog in de verpakking en verzegeld. Reden dat ik het terug wilde brengen was dat ik het toch niet nodig had na overleg met de huisarts. Winkelmanager Bas wees mij erop dat ik het niet terug kon brengen, omdat er een scheurtje in het doosje zat. Ik wees hem erop dat ik de bon had en dat de verpakking van het medicijn nog in goede staat was. Manager Bas schoot uit zijn slof wanneer ik vragen begon te stellen waarop hij zijn argumenten baseerde. Ik wees Bas erop dat ik niet akkoord ging met alleen mondelinge argumenten, ik wilde zwart op wit zien (bijvoorbeeld de beleidsregels van Etos), waarom hij mijn product niet wilde terugnemen. Het product zat namelijk in een doosje (waar een mini scheurtje in zat), maar de pil zelf zat in andere verzegelde verpakking. Na een lange discussie, waar ik me ontzettend onterecht behandeld voelde, ben ik naar de Etos in de binnenstad (Steenweg) gelopen. Ik heb mijn product daar zonder enige moeite teruggebracht en mijn geld teruggekregen. Daarna ben ik weer naar de Etos op centraal gelopen met mijn retourbon en heb deze laten zien aan manager Bas. Hij zei dat ik mazzel had en dat het eigenlijk niet zo hoorde te gaan. Hij had een arrogante houding tegenover mij en wilde me zo snel mogelijk afkappen, omdat hij naar mijn mening gewoon niet wilde horen dat hij mij ongelijk behandeld heeft. Na deze twee aanvaringingen met de manager van de Etos op Utrecht Centraal, heb ik geen behoefte meer om in de toekomst deze vestiging te bezoeken. Dit omdat ik door manager Bas onterecht behandeld ben en hij mij niet serieus nam. Waarom neemt de Etos op de Steenweg mijn product zonder moeite terug? Daar heb ik als klant toch ook gewoon het recht op, binnen 14 dagen met de aankoopbon mijn niet gebruikte en onbeschadigde product terugbrengen. Als ik een boek bestel bij bol.com moet ik toch ook eerst de doos openen om te kijken of het wel het juiste product is? Dan wordt de doos toch ook opengemaakt en kan er een scheurtje in de doos ontstaan? Ook als ik het daarna retour wil sturen.

Ik ben van mening dat de winkelmanager op Utrecht centraal zich niet integer tegenover mij heeft gedragen en daar ben ik kwaad om. Hij hoort mij niet af te kappen en had mijn product terug moeten nemen.
Het kan niet zo zijn dat de Etos op Utrecht Centraal zijn eigen regels hanteert. Manager Bas zou misschien een cursus integer gedragen tegenover klanten moeten volgen, en misschien nog eens de beleidsregels door moeten nemen. Dit hoort echt niet.

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk zit ik niet te wachten op een excuses van de heer Bas. Maar het feit dat ik door deze gebeurtenis geen zin meer heb om de Etos op Utrecht Centraal te bezoeken en met name de winkelmanager te zien, vind ik erg jammer. Ik werk namelijk zelf op het stadskantoor en liep vaak even snel langs de Etos op centraal om wat dingen te halen.

Een oprechte excuses in welke vorm dan ook van Etos als bedrijf zou ik waarderen.

Met vriendelijke groet,

L. de Bruin