Klacht: Tegoedbon werd niet ingenomen

Etos18 op 05 maart 2018 over Etos in de categorie Drogisterijen

Etos klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Etos
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 5 maart 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over het niet innemen van een tegoedbon bij de Etos in Gouda. De bon was uitgegeven in een ander filiaal vanwege een tekort aan een promotioneel product, maar in Gouda werd aangegeven dat de bon niet kon worden geaccepteerd vanwege een kasverschil. Bij een latere poging om het product in het oorspronkelijke filiaal te verkrijgen, bleek het product opnieuw niet voorradig.

Mijn Klacht:

Bij de Etos in Gouda (markt 58) werd mijn tegoedbon niet ingenomen. Deze bon was uitgeschreven in het filiaal Waddinxveen, omdat de mascara die 1+1 gratis was niet meer voorradig was in 2 producten. In het filiaal Gouda werd gezegd dat zij deze bon niet konden aannemen in verband met een kas verschil. Toen ik later in Waddinxveen kwam was het product weer niet voorradig en heb ik het product nog steeds niet ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Meer producten op voorraad, zeker met aanbiedingen! En tegoedbonnen horen in elk filiaal ingeleverd te kunnen worden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM