Een klant heeft twee Zwitsal-producten gekocht bij Etos in de veronderstelling recht te hebben op een gratis strandtas, zoals geadverteerd. Na aankoop ontving de klant de tas echter niet en kreeg te horen dat deze niet beschikbaar was, wat leidde tot onvrede over de situatie.
In haren had Etos een aanbieding. Als je twee merk Zwitsal kopen dan krijg je zwitsal strandtas. Ik heb twee gekocht maar ik kreeg niet tas en ik heb ook gevraagd of ik tas kan krijgen. Zij zegt nee. Ik dacht: dat kan niet zo
Zwitsal tas krijgen en half jaar gratis Etos of gratis make-up
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
