Een klant van Etos heeft 100 spaarpunten gespaard, maar deze zijn vervallen terwijl hij op vakantie was en de punten niet kon inwisselen. De klant is teleurgesteld en moet nu opnieuw beginnen met sparen voor nieuwe punten.
Ik had 100 punten gespaard maar die zijn vervallen
Ik was op vakantie in het buitenland .
Dus ik kon het niet inwisselen
Nu moet ik opnieuw beginnen jammer hoor .
Ben wel teleurgesteld .
Duurt nu weer een tijdje voor de nieuwe 100 punten
Als de punten langer blijven staan
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
