Mijn Klacht:

Klacht: Ik wilde als consument mijn ongeopende pampers terug ruilen met de etos winkel waar ik deze heb gekocht, omdat mijn partner een verkeerde maat gekocht had. Ik had echter geen bon, omdat mijn man die ook niet gehad heeft van de etos medewerker. (kan gebeuren). Ik had niet verwacht dat t ruilen van de pampe een probleem kon zijn. Echter deed de teamleidster of 1ste medewerker (blonde dame) heel erg moeilijk. Ook geef ze aan dat ik het anders maar bij een ander winkel moet proberen. vervolgens begon ze over dat ze het raar vind heel het gedoe want vorige week was er ook iemand die 3x iets wilde ruilen. Ik vroeg aan de medewerker waarom ze dit raar vindt en wat het met mij te maken heeft van de ruiling van vorige week. Net alsof ik die persoon ken? Ik vond het als je het aan mij vraagt, een raar manier van redenering. Ik vraag me ook dus af of deze teamleider (die toch alles raar vindt ) wel op de juiste plek zit. Zelfs de normale medewerker die op de vloer werken zijn nog klantvriendelijker dan de teamleidster. Als je het aan mij vraagt mag ze wel wat van haar medewerkers leren!

Ik heb vervolgens mijn pampers bij haar afgerekend. Na het afrekenen schrijft ze op mijn bon dat ik de goederen niet mag teruggeven en wanneer ik dit doe, ik een tegoedbon krijg of mag ruilen. Nou ik vind dit zo een rare manier van doen tegen een klant. Ten eerste ik koop een product en verder heb ik niets gedaan en ik koop mijn goederen ook met mijn pin pas en niet met een cadeaubon. Ik vind dat ik zeker als je kijkt naar de rest van de consumenten ben benadeelt. want bij een ieder die een product gekocht heeft is er geen opmerking op de bon geplaatst. Ik vind dit absoluut niet gepast als je een voorbeeld functie hebt als teamleider of eerste medewerker en je vervolgens zo met je klanten omgaat.

Ik ben vervolgens met de pamper die ik niet kon ruilen zonder bon, naar kruidvat geweest. Daar hebben ze aangegeven dat het geen probleem is. zelfs zonder bon zijn ze zooooo klant vriendelijk geweest.
Als je het mij vraagt ligt het niet aan etos maar aan de vrouw die mij te woord heeft gestaan. Ik zal dan ook niet echt met plezier naar een etos meer gaan. Voor mij part geeft radar jullie de koudste douche. voor die paar centen die mij dan toch scheelt ga ik liever naar kruidvat. ze ook goedkoper enklantvriendelijker. zij verdienen pas een warme douch! mij zie je niet meer bij de Etos!

Gewenste Oplossing:

Als ze in plaats van alles raar te vinden een beetje behulpzaam is en voor klantvriendelijk wordt. Misschien moet ze idd eerst een koude douche krijgen!