Mijn Klacht:

In december 2014 was er een aanbieding (2 halen 1 betalen) van Maxfactor Lipfinity. Omdat men van de kleur van mijn keuze nog slechts 1 artikel had kreeg ik een bon waarop werd geschreven dat ik nog 1 artikel tegoed had.
In de tussenliggende tijd ben ik een aantal keer bij dezelfde Etos geweest, maar kon mijn bon niet inwisselen omdat ze:
a. of mijn kleur weer niet hadden, of
b. er een andere aanbieding gold waarbij ik door de winkelmedewerkster geadviseerd werd daar gebruik van te maken en de bon nog te bewaren

Op de bon staat een vakje waar ingevuld kan worden wanneer de geldigheidsdatum verstreken is. Daar stond niets ingevuld.

Vandaag kwam ik bij Etos en jawel hoor, ze hadden en mijn kleur en er was geen andere aanbieding. Mooi moment om eindelijk mijn bon te gebruiken.
Krijg ik van de medewerkster te horen dat ze de bon niet meer aanneemt omdat er te lange tijd overheen is gegaan.
Ik leg haar de reden uit waarom dat is (bovenstaand verhaal) maar helaas….ik kan geen gebruik meer maken van de bon.

Nu gaat het mij niet om die 17, 00, die kan en wil ik best betalen. Waar het mij omgaat dat ik niet begrijp dat mij niet eerder gewezen is op een mogelijke verloop datum, sterker nog: mij is er zelfs een keer op gewezen om de bon nog even te bewaren.

Ik zou het fijn vinden wanneer ik, voor mijn gevoel van gerechtigheid, alsnog van de aanbieding in het verleden, nu gebruik zou kunnen maken. Ik voel me nu toch enigszins bedonderd, na 20 jaar trouwe klant van Etos te zijn geweest.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik alsnog een bon krijg om, wanneer er geen aanbieding van 2 halen 1 betalen is, hier toch gebruik van kan maken.