Een klant van Etos heeft 10 spaarpunten verzameld voor een gratis Nivea pakket ter waarde van € 35,00, maar heeft herhaaldelijk te horen gekregen dat het pakket niet beschikbaar is. De klant vraagt om een oplossing zodat het pakket alsnog ontvangen kan worden.
Ik heb 10 punten bespaart voor het gratis nivea pakket TEC € 35,00 maar ik heb al verschillende keren te horen gekregen dat deze niet beschikbaar zijn. Maar ik wil wel dit pakket ontvangen. Hoe wordt dit opgelost?
Als ik het pakket of een soortgelijk pakket heb ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
