Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb 11-4-2017 een artikel gekocht om 17:55 in de Etos van de Rompertpassage. Toen ik thuis was opende in het artikel, en bleek het niet het artikel te zijn die ik voor ogen had, ik besloot terug te gaan om even te vragen of er eventueel retour gedaan kon worden, echter bleek dat de zaak dicht was, het was 18:02.
Dus ik dacht ik probeer nog even te bellen naar het filiaal wat ik kan doen,
Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die zei:
“Nee nee ik ga de deuren niet opendoen, dat ik niet volgends de regels, kom maandag maar weer terug doei!!”
En hing meteen de telefoon op,
Dit vind ik zeer onprettig om zo afgekapt te worden, terwijl ik in een winkel verwacht dat als ik even netjes bel om te vragen wat ik kan doen, dat ik niet meteen word afgekapt, maar gewoon netjes geholpen wil worden.

Ik heb het gevoel dat dit de leidinggevende van deze dag was (een blonde, oudere vrouw).

Daarnaast wil ik graag mijn complimenten geven aan de jongeman wie aanwezig was deze dag. Hij was erg klantgericht en vriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het niet meer dan normaal dat je als werknemer netjes kan reageren op een klant. Ik snap dat het vervelend is dat ik nog belde, maar een beschaafde: "Sorry meneer, we zijn gesloten maar maandag zijn we weer open om u te kunnen helpen". Is dan veel meer klantgericht.