D. canne Meijer op 18 mei 2020 over Etos in de categorie Drogisterijen
Een klant van Etos heeft een klacht ingediend over een ontbrekend product in een bestelling, namelijk een mascara van Max Factor. Ondanks het retourneren van de rest van de bestelling en het plaatsen van een nieuwe order, is het bedrag van € 18,49 nog niet teruggestort. De klant heeft meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen via e-mail en telefoon, maar ontvangt geen oplossing.
Bestellingen art nr 000685438 ontbrak mascara Max Factor € 18,49.
Rest retour gestuurd en nieuwe bestelling geplaatst.
Bedrag 18,49 nog niet geretorneerd op mijn rekening, en ik heb deze dus wel betaald, maar nooit ontvangen.
Diverse mails gestuurd en diverse keren gebeld, maar sta alleen maar in de wacht.
Wil het graag nu eens opgelost zien.
Gaarne verschuldigde bedrag op mijn rekening storten.
Groet van een trouwe ETOS klant
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
