Mijn Klacht:
Beste Etos,
Een paar weken terug heb ik bij jullie mijn favoriete budgetproof lenzen gekocht (die ik al jaren draag). Het zijn de maandlenzen in de sterkte -1.75 zoals ik altijd heb. Na het dragen van het eerste paar was het tijd om mijn tweede paar in te gaan doen. Ik verwissel ze altijd na een maand en soms zelf eerder.
Enthousiast over het feit dat ik frisse lenzen in zou gaan doen maakte ik de seal open en pakte de lens eruit. Ik keek (zoals een echte lensdrager dat elke dag doet) of hij goed om zat en was klaar om hem op mijn oog te plaatsen. Direct nadat ik hem had geplaats voelde ik een steek van pijn en kneep mijn oog samen, begon enorm te tranen en was vuurrood. Ik heb direct de lens uit mijn oog verwijdert en mijn ogen uitgespoeld met de lenzenvloeistof die ik ook al jaren gebruik.
Het bleef branden, mijn oog bleef rood en er waren wat bloedvaatjes in mijn oog geknapt. Nu was dat natuurlijk erg vervelend en aangezien het mijn laatste paar lenzen was wilde ik even een nieuw, en hopelijk goed, paar halen. Ik ben naar jullie filiaal op de Gedempte Gracht in Zaandam geweest waar een ontzettend lieve medewerkster mijn aangebroken pakje aan nam en zei dat ze er een melding van ging maken. Van haar heb ik ook een nieuw doosje meegekregen.
Nu besloot ik om even geen lenzen te dragen omdat het ontzettend veel pijn doet als ik ze probeer in te doen. Nu een paar dagen later blijkt dat ik last heb van een ‘epitheel-erosie’ (in normaal Nederlands heet dat een hoornvlies beschadiging) en mag ik de aankomende 2 weken geen lenzen dragen.
Ik weet de precieze oorzaak niet, maar ik denk dat er misschien een verkeerd stofje bij de gesealde lens zat of dat er misschien een productiefout in de lens zat. Ik ben geen deskundige dus heb geen idee van deze processen en of dit de mogelijke oorzaak is.
Ik ben vandaag langs een brillenzaak gegaan om een bril aan te schaffen voor 98 euro aangezien ik de komende twee weken in ieder geval geen lenzen mag dragen. Daarna is het nog afwachten of ik permanente schade heb opgelopen.
Ik besloot om een e-mail te sturen via deze site omdat ik verder alleen een telefoonnummer kon vinden. Het zal voor mij moeilijk zijn om te bellen binnen de aangegeven tijden in verband met studie en werk dus bij deze.
Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Naomi Pet
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als u mij een mogelijke oorzaak kunt geven en een eventuele vergoeding.
