Op 28 januari heeft een klant geprobeerd vier actiebonnen voor handdoeken in te leveren bij Etos, maar de handdoeken waren niet meer op voorraad. De klant voelt zich misleid omdat de actiebonnen niet konden worden ingewisseld, ondanks de uitnodiging om naar de winkel te komen. De klant vraagt om een oplossing voor deze situatie.
Donderdag jl. 28 januari wilde ik vier aktiebonnen voor handdoeken inleveren.
Ze bleken niet meer voorradig. Voelde me voor de gek gehouden. Wel lokken naar de winkel om daar de inkopen te doen; maar beloftes niet nakomen.
Wat gaat u hier aan doen?
Vr. Groet,
W. Mulder.
Een adequate genoegdoening. Alsnog handdoeken of een tegoedbon.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
