Een klant heeft handdoekkaarten opgespaard, maar constateert dat alle handdoeken zijn uitverkocht. De klant was in de veronderstelling dat de kaarten bij een volgende actie konden worden ingeleverd, maar dit werd niet bevestigd door de medewerkers van Etos Duiven, wat als onterecht wordt ervaren.
Ik heb alle handdoekkaarten opgespaard en nu alles is uitverkocht was ik toch zeker in de veronderstelling dat ik deze kaarten bij een volgende actie kon inleveren, hetgeen niet werd bevestigd door Etos Duiven. Dat zou toch onterecht zijn.
Als ik de kaarten bij een volgende actie kan inleveren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
