Klacht: Geurstokjes aktie

bvhout op 11 januari 2020 over Etos in de categorie Drogisterijen

Etos klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Etos
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 11 januari 2020

Een klant heeft wekenlang gespaard voor geurstokjes bij Etos, maar ontdekte dat deze in Alkmaar niet meer verkrijgbaar zijn. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de actie populair was en de voorraad op is, zonder verdere informatie over waar de geurstokjes nog wel beschikbaar zijn. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan duidelijke communicatie en ondersteuning.

Mijn Klacht:

Spaar ik weken voor de geurstokjes, heb ik 2 spaarkaarten volgespaard. Helaas, in Alkmaar zijn ze niet meer verkrijgbaar!
Mail aan Etos gestuurd, reactie is dat de aktie populair is en daardoor de voorraad op. Komt ook niet meer beschikbaar!
Er zijn nog filialen in het land die ze nog op voorraad hebben, we hopen dat u ze tegenkomt…… Werkelijk, wat is dat voor antwoord? Geef dan ook aan welke filialen, maar in Alkmaar in ieder geval niet.

Gewenste Oplossing:

Alsnog de geurstokjes beschikbaar stellen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM