Mijn Klacht:
Al meer dan 20 jaar ben ik al trouwe klant van Etos. Ik reis veel via Utrecht Centraal en loop ook regelmatig binnen bij de Etos om de aanbiedingen te bekijken. Ik wilde een foundation proberen en pakte het doosje dat boven de aanduiding tester stond. Het doosje was niet gesealed (was dus open) en ook op het sponsje zat geen plastic. Ik probeerde iets op mijn hand en wilde het toen terugzetten omdat het niet de goede kleur was. Meteen kwam er een medewerkster naar mij toe en sommeerde mij de foundation te kopen want het was geen tester. Ik was verbaasd en legde uit dat dit totaal onduidelijk was. Er was geen gesprek mogelijk en ook de andere medewerkers volgden dit principe, Ik was te ontdaan om adequaat te reageren en heb onder protest betaald. Onvoorstelbaar dit.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Etos hier actie op onderneemt en deze dames op Utrecht Centraal traint in klantvriendelijkheid en service. Ik hoef niet eens mijn geld terug voor deze miskoop. Laat ze het geld besteden aan training en opleiding.
