Een klant uitte zijn onvrede over een actie van Etos waarbij een dvd alleen in de winkel verkrijgbaar was. Hij vond het frustrerend dat hij 20 kilometer moest reizen, alleen om te ontdekken dat de dvd niet op voorraad was. De klant stelde voor dat de dvd per post verzonden zou worden om klanten beter van dienst te zijn.
Ik vind dit een waardeloze actie. Ga je op zoek naar een etos winkel en moet er dan 20km heen rijden en weer 20 terug en dan zijn ze op. Waarom stuurt de telegraaf haar klanten. Iet gewoon per post de dvd? Zo krijg je als Etos wel klanten in je winkel.
Dat de telegraaf de dvd na mij toestuurd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
