Een klant van Etos heeft moeite met het afmelden van zijn account, omdat het oorspronkelijke wachtwoord niet meer geldig is. Na het aanvragen van een nieuw wachtwoord, vindt de klant het onacceptabel om 10 dagen te moeten wachten op de e-mail met het nieuwe wachtwoord.
Ik wil mij afmelden. Mijn oorspronkelijke wachtwoord blijkt ineens niet meer geldig. Ik heb via “afmelden ” een nieuw wachtwoord aangevraagd. Moet ik 10 dagen !!! op wachten. Op de kalender zetten wanneer dit wachtwoord in de mail verschijnt. Absurd.
Ik wil uit het mailbestand verwijderd worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
