Beste Ronald, Sinds kort is ons Webcareteam weer actief en pakken we ook de berichten op die op deze site staan. Ondanks dat dit een oudere melding is, hebben we nog even goed gekeken wat hier aan de hand was....
jaaropgave????bedragen door jullie teruggestort??meldt iets wat klopt ipv dit soort onzin!!
Een klant van Eteck heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen over onterecht geïnde bedragen, maar ontving geen reactie via telefoon of e-mail. De klant voelt zich gefrustreerd omdat het bedrijf doorgaat met het innen van deze bedragen, ondanks de klachten. Het probleem is inmiddels opgelost.
Na herhaaldelijk bellen over foutief geinde bedragen nog steeds onverstoorbaar doorgaan met innen !!
Ook via e-mail geprobeeert,geen reactie.
Waarschijnlijk omdat je toch niet kunt weggaan(betreft huur warmtepomp)
werking warmtepomp
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eteck over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eteck in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eteck een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2018 om 15:50 geantwoord
Beste Ronald,
Sinds kort is ons Webcareteam weer actief en pakken we ook de berichten op die op deze site staan. Ondanks dat dit een oudere melding is, hebben we nog even goed gekeken wat hier aan de hand was.
We zien dat er in juni en juli inderdaad een te hoge factuur is afgeschreven, onze excuses hiervoor. We hebben dit op 29 juni opgelost door de teveel betaalde bedragen terug te storten. Daarnaast zien we dat u ook niet tevreden bent over onze bereikbaarheid. Ons klantzaken team is flink uitgebreid en we doen er alles aan om de bereikbaarheid te verbeteren.
Op dit moment staand de 3 meest recente bedragen open en we hebben hier met elkaar op 14 september voor het laatst contact over gehad. Mijn collega Robin zoekt dat op dit moment uit en hij komt deze week hier op terug.
Groeten,
Mieke van het Eteck Webcareteam
Heeft op 01 oktober 2018 om 21:48 geantwoord
(10)
jaaropgave????bedragen door jullie teruggestort??meldt iets wat klopt ipv dit soort onzin!!
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
