Mijn Klacht:
Vanaf 01-01-2017 is ons contract mbt blokverwarming overgenomen door Eteck. Vanaf dat moment ging alles fout.
In januari 2017 kregen wij een afrekening voor zowel 2016 wat zodanig buiten proporties was dat wij deze onmogelijk in 1x konden voldoen tevens werd op diezelfde dag ook nog een naverrekening gestuurd voor het laatste kwartaal van 2015. Omdat beide bedrage zo hoog waren hebben we om een betalingsregeling gevraagd.
Hier was akkoord op gegeven en buiten onze maandelijkse voorschotten (die nu ook flink omhoog waren geschroefd) zou er een extra bedrag worden afgeschreven tbv de betalingsregeling.
Door een overgang van systeem zijn er vervolgens wat maanden bedragen afgeboekt, weer teruggestort en weer afgeboekt. Ik bleef herinneringen krijgen over het bedrag dat weer teruggestort was, waarop ik aangaf dat deze direct daarna weer was afgeboekt. Hun reactie hierop was dat het een systeemfout was en dat we de herinneringen als onverzonden konden beschouwen. Ik zag echter wel dat 1 termijnbedrag van de betalingsregeling niet weer was afgeboekt en vroeg of ik deze dan kon overmaken. Dat kon helaas niet omdat de betaling dan niet verwerkt kon worden.
Vervolgens gingen er maanden voorbij en bleven de herinneringen komen. Dit was volgens hun nog steeds een systeemfout en op mijn vraag of ik dan toch niet in ieder geval het bedrag van de betalingsregeling kon overmaken kreeg ik nog steeds een nee te horen.
Goed, inmiddels hadden wij een paar maanden geen herinneringen meer gekregen dus we dachten dat de op en afboekingen van de termijnfacturen nu wel goed administratief weggeboekt waren. Echter zagen we nog steeds dat ene bedragje openstaan van de betalingsregeling. Hierop weer gebeld en toen gaven ze aan dat door de overgang van systeem de betalingsregeling niet goed was meegegaan en dat ze het zou uitzoeken en zou laten weten wat de beste manier was (zelf overmaken was volgens hun nog steeds geen optie).
Heb daar een maand niks op gehoord.
Krijgen we vervolgens een brief van het incassobureau met extra kosten e.d. en staan daar gewoon die op en afgeboekte maandfacturen weer op (die dus nooit open hebben gestaan omdat ze direct daarna weer gewoon van onze rekening afgeboekt zijn) en nog een hele hoop bedragen van de betalingsregeling (ook bedragen die wel gewoon geincasseerd zijn).
Hierop heb ik weer gebeld met Eteck, maar kreeg geen gehoor (zou binnen 5 werkdagen teruggebeld worden). Na vijf dagen nog niks te horen weer gebeld, maar was wederom niemand bereikbaar. Toen gevraagd naar de klachtenafdeling die ik wel aan de lijn kreeg en die zou het uitzoeken.
Vervolgens ben ik gebeld door een mevrouw van het incassobureau om samen te kijken wat er nu aan de hand was.
Samen met deze mevrouw hebben we alle transacties doorgespit en zijn tot de conclusie gekomen dat er idd alleen maar 1 bedrag van de regeling open stond van een paar tientjes ipv de paar honderd euro die zij aangaven. Hierop heeft zij contact gezocht met Eteck, maar ruim 2 weken geen reactie vernomen.
Na die 2 weken kregen wij een afrekening binnen over 2017 (550 euro) ten gunste van ons.
Ik heb dit teruggekoppeld aan de dame van het incassobureau, waarop zij weer contact zocht met Eteck. Bij Eteck gaven ze aan het bedrag wat volgens hun openstond te gaan inhouden van deze creditnota.
Het incassobureau gaf aan dat dat niet de bedoeling was omdat er helemaal niks openstond (inmiddels hadden ze het bedrag van de betalingsregeling zelf geincasserd,,jaja nu kon het ineens wel) en dat ze gewoon de totale afrekening naar ons moesten overmaken.
Ze heeft ook een kopie van alle afschiften en transacties naar ze doorgestuurd om dat te onderbouwen.
Uiteindelijk kreeg ze van Eteck te horen dat Eteck idd fout zat en dat ze de totale afrekening aan ons zouden overmaken, zij ging de zaak dus sluiten en ons iig niks doorbelasten.
Dit was inmiddels 4 weken geleden.
Omdat ik nog steeds niks binnen had, heb 2 weken geleden maar een mail gestuurd over wanneer ik de betaling kon verwachten. Begin vorige week kreeg ik een reactie dat het dezelfde week zou worden overgemaakt.
Vorige week donderdag kregen we idd een bedrag van Eteck, maar alsnog met de inhouding van posten die dus helemaal niet openstaan (terwijl ze hadden aangegeven dat ze gewoon het totale bedrag zouden overmaken), meteen daarop heb ik weer gebeld.
Natuurlijk was er wederom niemand telefonisch bereikbaar van de betreffende afdeling. Toen maar gevraagd naar de klachtenafdeling, maar ook daar niemand bereikbaar. Ze zou wel een notitie achterlaten dat we binnen 5 werkdagen teruggebeld zouden worden. OK, toch ook maar een mail gestuurd voor de zekerheid.
Inmiddels zijn we weer een week verder, geen geld, geen telefoontje, geen mailtje, niks.
Dit verhaal loopt al vanaf juni 2017 met bijna maandelijkse telefoontjes, en dan later maar mailtjes omdat we toch niet worden teruggebeld en nu is het dus zelfs met inmenging van hun eigen incassobureau nog steeds niet opgelost.
We zijn er nu dus echt wel klaar mee.
Gewenste Oplossing:
Als we het totale bedrag van onze jaarafrekening gestort krijgen
