Wouter D. op 24 september 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, Niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal. Essent doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds...
De informatie dient toch echt minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum kenbaar te worden gemaakt aan de klant. In mijn situatie is dit echter 10 dagen vantevoren gemeld! Ofwel mijn...
Een klant van Essent ontving op 21 september een e-mail met nieuwe tarieven die per 1 oktober zouden ingaan. De klant wijst erop dat volgens de voorwaarden wijzigingen 30 dagen voor de ingangsdatum gecommuniceerd moeten worden. Deze klacht is inmiddels opgelost.
21 september heb ik een mail ontvangen met de nieuwe tarieven, die per 01-10 in zouden gaan.
Echter dient dit 30 dagen voor de ingangsdatum gemeld worden.
De ingangsdatum van de vernieuwde tarieven stellen op 21-10, aangezien dit 30 dagen na de in kennisstelling is van de vernieuwde tarieven
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 september 2022 om 09:26 geantwoord
Goedemorgen,
Niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.
Essent doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.
Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de termijn die de ACM van ons verwacht.
Mocht je het niet eens zijn met deze verhoging dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected].
Ik ga er vanuit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Laura I webcare Essent
Heeft op 27 september 2022 om 13:55 geantwoord
(10)
De informatie dient toch echt minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum kenbaar te worden gemaakt aan de klant.
In mijn situatie is dit echter 10 dagen vantevoren gemeld!
Ofwel mijn verwachting blijft nog altijd, ingangsdatum verandering 21-10
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
