Mijn Klacht:
Valt niet mee bezwaar te maken. In eerste instantie reactie gestuurd op de ontvangen email( er stond geen noreply). Deze kwam geblokkerd terug, met als tip stel uw vraag via het contactformulier .
Klachtenformulier bleek alleen voor zakelijke klanten. Bellen bleek drama en de chatbot werkt ook niet best.
Na veel gezoek op internet vond ik twee emailadressen, die zouden moeten werken.
Dus heb ik naar [email protected] en naar [email protected] mijn bezwaar verzonden.
Van beiden geen ontvangstbevestiging gekregen ,dus het blijft in het ongewisse of mijn bezwaar in aanmerking wordt genomen.
Dus voor de zekerheid: geachte heer/mevrouw, u geeft aan dat mijn energietarief gaat wijzigen.
Volgens de wet moet u tariefswijzigingen 30 dagen van tevoren aankondigen. In uw mail gedateerd 22-09-2022 geeft u aan dat het tarief wijzigt op 01-10-2022. Dit is korter dan de termijn van 30 dagen.
Ik ga niet akkoord met het nieuwe tarief op 01-10-2022 omdat u mij niet 30dagen vooraf heeft geïnformeerd. Ik vraag u om te bevestigen dat het tarief niet eerder dan 30 dagen na 22-09-2022 ingaat.
Ik vraag u binnen twee weken op mijn klacht/bezwaar te reageren. Ik vertrouw erop erop dat u met een goede oplossing komt voor het probleem. Zodat andere stappen teneinde dit probleem op te lossen, niet nodig zijn.
In afwachting van uw reactie; met vriendelijke groet,
C Rosenboom
Gewenste Oplossing:
Dat het nieuwe tarief niet eerder dan 30 dagen na 22-09-2022 ingaat, en dat er duidelijk wordt aangegeven hoe en waar een bezwaar of klacht kenbaar kan worden gemaakt ,met bevestiging van ontvangst per email, of per aangetekende post.
(10)
