Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over het bedrijf Essent die op dit moment slecht bereikbaar is.
Ik heb tot 4 keer toe naar de klantenservice proberen te bellen omdat ik een vraag
heb over mijn energiecontract en krijg continue een bandje te horen met de mededeling
dat het op dit moment erg druk is.
Ook de chat bot werkt niet naar behoren dus heb ik een bericht via Facebook gestuurd.
Beste medewerker van Essent, Ik heb een vraag over mijn contract.
Essent
Hoi Gérard, je spreekt met Essent Nederland. Dit is een automatisch bericht.
Ter bescherming van je gegevens, ontvangen we graag alvast de volgende gegevens:
1. postcode huisnummer
2. je naam geboortedatum
Let op: het is druk en de reactietijd is lang.
We reageren momenteel binnen 7 werkdagen. Het is niet nodig om ons nog een bericht te sturen.
We helpen je zo snel mogelijk.
Op zaterdagochtend 24 september belde ik voor de 4e keer rond 9 uur maar kreeg dit zelfde bandje
weer te horen.
Ook wordt je telkens weer verwezen naar de website terwijl ik liever een persoonlijk gesprek met een medewerker heb die het duidelijk uitlegt.
Ik hoop dat dit probleem kan worden opgelost.
Gewenste Oplossing:
eindelijk een medewerker aan de lijn krijgen die mij duidelijke uitleg geeft en dat ik niet naar een website wordt verwezen.
