Terug

Klacht: Onmogelijk bereikbaar

Kingfischer op 24 september 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Hartelijk dank voor je bericht, ik kan me voorstellen dat je graag wilt weten hoe het zit. Het termijnbedrag advies wordt vastgesteld op basis van je verbruik, huidige tarieven en verwachte tarieven. Door de aanhoudende onrust blijft het nog...

Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 24 september 2022

Een klant van Essent ervaart problemen met het verhogen van zijn termijnbedrag van 95 naar 538 euro per maand, zonder duidelijke uitleg. Ondanks het versturen van meer dan zes e-mails en pogingen om via de chat en telefoon contact op te nemen, blijft de klant onbereikbaar voor ondersteuning en informatie over het indienen van een bezwaar en klacht.

Mijn Klacht:

27 augustus: Mijn termijnbedrag wordt verhoogd van 95 euro naar 538 euro per maand. Niemand kan me vertellen waarom

Ik heb meer dan 6 email gestuurd naar Essent ik krijg geen reactie terug.

Ik wil graag bezwaar, tegen 1 oktober verhoging,maken en een klacht sturen. Hoe en waar moet ik dat doen?

Een klacht kan je indienen staat er bij de CHAT BOX. `
De chatbox begrijpt dit niet.
Ik heb vandaag gebeld, alle opties geprobeerd om er door te komen: Wegens technische problemen kunnen klantenadviseurs u niet helpen`?

Gewenste Oplossing:

Dat ik gebeld door competent iemand die mij gaat uitleggen waarom ik de enige ben die 5,2 keer hoger bedrag moet betalen dan normaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 27 september 2022 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor je bericht, ik kan me voorstellen dat je graag wilt weten hoe het zit. Het termijnbedrag advies wordt vastgesteld op basis van je verbruik, huidige tarieven en verwachte tarieven.

Door de aanhoudende onrust blijft het nog ontzettend druk bij ons, op alle kanalen, excuses hiervoor!

Uiteraard zit niemand te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Ook dat treft ons allemaal.

Essent doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.

Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de termijn die de ACM van ons verwacht.

Mocht je het niet eens zijn met deze verhoging dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected].

Ik ga er vanuit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,
Laura I webcare Essent

Alle klachten die gemeld zijn door Kingfischer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het