W. Vandongen op 28 september 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, Bedankt voor je bericht! Je kunt de klacht rechtstreeks indienen via [email protected]. We zijn in gesprek met de ACM om meer duidelijkheid te krijgen. Zodra er meer bekend is, worden klanten die een klacht hebben ingediend geïnformeerd. Op onze...
Een klant van Essent ervaart problemen met de bereikbaarheid van het bedrijf. Er is geen e-mailadres beschikbaar en telefonische contactpogingen resulteren in lange wachttijden, waarna de verbinding wordt verbroken. Dit belemmert de klant in het indienen van een bezwaar tegen het nieuwe termijnbedrag binnen de gestelde termijn.
Geen mailadres van Essent te vinden en niet telefonisch bereikbaar, na hele lange wachttijden wordt simpelweg de verbinding verbroken. Bezwaar tegen nieuw termijnbedrag moet binnen Bep tijd gebeuren en is niet mogelijk vanwege slechte bereikbaarheid en te korte tijd hiervoor.
Lager termijnbedrag en beter bereikbaar via mail en telefoon
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 september 2022 om 10:42 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor je bericht!
Je kunt de klacht rechtstreeks indienen via [email protected]. We zijn in gesprek met de ACM om meer duidelijkheid te krijgen. Zodra er meer bekend is, worden klanten die een klacht hebben ingediend geïnformeerd.
Op onze website vind je een overzicht van de meest gestelde vragen: https://www.essent.nl/energie/energieprijzen/stijgende-energieprijzenprinsjesdag
Met vriendelijke groet,
Jennifer
Webcare Essent
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
