Klacht: klacht over termijn tariefwijziging

felzel op 26 september 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal. Essent doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 26 september 2022

Een klant van Essent heeft een klacht ingediend over een aangekondigde tariefwijziging. Volgens de klant is de wijziging niet tijdig aangekondigd, aangezien de wet vereist dat dit minimaal 30 dagen van tevoren moet gebeuren. De klant verzoekt om een reactie op de klacht binnen twee weken.

Mijn Klacht:

u geeft aan dat u mijn energietarief gaat wijzigen.ik heb hier een klacht over.

het probleem is,volgens de wet moet u de tariefwijziging minimaal 30 dagen van te voren aankondigen.nu is dat op 21-9-2022 gebeurd.dat is korter dan 30 dagen dus ga ik niet akkoord met het nieuwe tarief omdat u mij niet 30 dagen vooraf in kennis hebt gesteld.ik vraag u om binnen 2i weken op mijn klacht te reageren. met vriendelijke groet g.felzel-reinders 26-9-2022

Gewenste Oplossing:

ik wil u vragen om te bevestigen dat het tarief pas 30 dagen na bekendmaking 21-9-2022 ingaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 27 september 2022 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.

Essent doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.

Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de termijn die de ACM van ons verwacht.

Mocht je het niet eens zijn met deze verhoging dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected].

Ik ga er vanuit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,
Laura I webcare Essent

Alle klachten die gemeld zijn door felzel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie