Terug

Klacht: Contract wordt niet uitgevoerd + bedrijf reageert niet op klacht

DhrMersbergen op 28 januari 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Mersbergen, Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad. U heeft een aanmelding gedaan op Energieprijzen.nl op 30 november 2012. Wij hebben deze aanmelding helaas nooit ontvangen. Ik heb de verantwoordelijke afdeling verzocht om met terugwerkende kracht de juiste...

Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 28 januari 2013

Een klant heeft op 30 november een nieuw contract voor gas en elektriciteit bij Essent afgesloten, maar heeft sindsdien geen communicatie van het bedrijf ontvangen en het contract is niet gewijzigd. Na een e-mail op 18 januari naar energieprijzen.nl, waar het contract is afgesloten, heeft de klant ook geen reactie gekregen, terwijl de energieprijzen inmiddels zijn gestegen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 30 november heb ik een nieuw contract voor gas+electra bij Essent afgesloten via energieprijzen.nl
Ik heb na een bevestiging per mail van energieprijzen.nl nog steeds niets gehoord van Essent en is mijn contract nog niet gewijzigd.
18 januari heb ik dit gemaild naar energieprijzen.nl, maar nog steeds geen reactie gehad.
Inmiddels zijn de energieprijzen gestegen en kan ik het door mij afgesloten tarief nergens meer krijgen.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn contract met Essent met ingang van 30 november 2012 alsnog wordt geactiveerd. Indien dit niet mogelijk is verwacht ik compensatie van het duurdere contract dat ik nu moet aangaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.

Essent

Heeft op 06 februari 2013 om 12:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Mersbergen,

Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad. U heeft een aanmelding gedaan op Energieprijzen.nl op 30 november 2012. Wij hebben deze aanmelding helaas nooit ontvangen.
Ik heb de verantwoordelijke afdeling verzocht om met terugwerkende kracht de juiste tarieven alsnog toe te passen. Hiervoor is een correctie op de jaarafrekening nodig. U ontvangt van ons binnen zeven weken bericht hierover. Mocht u naar aanleiding van dat bericht nog vragen hebben dan kunt u deze stellen via een email aan [email protected].

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het