Mijn Klacht:
Geachte heer of mevrouw,
U geeft aan dat u mijn energietarief gaat wijzigen. Ik heb hier een klacht over.
Volgens de wet moet u tariefwijzigingen minimaal 30 dagen van tevoren aankondigen. In uw mail van 22 september 2022 geeft u aan dat het tarief wijzigt op 1 oktober 2022. Dit is korter dan de wettelijke termijn van 30 dagen en dit mag dus niet.
Ik ga niet akkoord met het nieuwe tarief, omdat u mij niet 30 dagen vooraf hebt geïnformeerd. Ik wil u vragen om te bevestigen dat het tarief pas 30 dagen na 22 september ingaat.
Ik vraag u om binnen 2 weken op mijn klacht te reageren. Uw reactie zie ik graag per e-mail of brief tegemoet.
Daarnaast heb ik mijn klacht ook gemeld bij klacht.nl. De reden hiervan is dat u het vrijwel onmogelijk maakt om een melding te maken van mijn klacht via de website of per mail. Wanneer ik het klachtenformulier voor particuliere klanten wil openen gaat de website naar de algemene klantenservice. Ik vind deze gang van zaken erg spijtig en hoop dan ook dat u in het vervolg betere service biedt aan uw trouwe klanten.
Reageert u niet op mijn klacht of biedt u geen goede oplossing voor mijn probleem? Dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. En ik ga met mijn klacht naar De Geschillencommissie Energie en/of de rechter. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.
Met vriendelijke groet,
Marlies van der Meulen
Gewenste Oplossing:
Ik wil u vragen om te bevestigen dat het tarief pas 30 dagen na 22 september ingaat.
Betere service en contact naar klanten
