Onterechte opzegging van mijn abonnement

Question

Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn abonnement met nummer 0653411243 is opgezegd, terwijl ik hier geen verzoek toe heb gedaan. Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice werd mij verteld dat mijn bewindvoerder dit had opgezegd, maar ik heb helemaal geen bewindvoerder. Dit heeft me erg geschokt en ik ben ontevreden over de manier waarop ik door de klantenservice ben behandeld.

Simpel · Accepted Answer

Beste Joke,
Hartelijk dank voor uw bericht en onze oprechte excuses voor de schrik en het ongemak. Wij begrijpen goed dat een opzegging die u niet zelf heeft aangevraagd zeer vervelend en verwarrend is.

Wij hebben uw situatie onderzocht. Allereerst het belangrijkste: de beëindiging is inmiddels stopgezet en uw abonnement met nummer 0653411243 loopt gewoon door.

Uit ons onderzoek blijkt dat er waarschijnlijk twee zaken door elkaar zijn gelopen. Een bewindvoerder heeft namelijk de naam J. Nobelen in combinatie met dit telefoonnummer gebruikt, waardoor mogelijk een typefout of verwisseling is ontstaan. Wij benadrukken hierbij dat de bewindvoerder geen gegevens van u heeft ingezien. Om dit volledig uit te zoeken en te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt, nemen wij contact op met de betreffende bewindvoerder.

Nogmaals onze excuses voor deze gang van zaken en voor de manier waarop het contact met onze klantenservice is verlopen. Heeft u nog vragen? Dan helpen wij u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Ilan
Simpel

Klacht: Onterechte opzegging van mijn abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterechte opzegging van mijn abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie