Klacht: Onderhoudsbeurt aan CV

op 07 december 2018 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Afspraak met Eneco was, om de 6 maanden een controle aan cv.
Afgelopen 2 jaar niemand langs geweest.
Zelf gebeld en nieuwe afspraak gemaakt voor over 6 weken.
Dag van de afspraak niemand voor de deur.
Ik bel om te vragen waar hij blijft. blijkt de monteur ziek te zijn. Zou fijn zijn als ze hadden gebeld om door te geven.

WIl ik nieuwe afspraak maken, liggen de systemen plat en moet op een andere dag terugbellen.
Bel ik volgende dag terug, krijg ik te horen dat er in december maand geen nieuwe afspraken gepland kunnen worden en dat ik in januari maar terug moet gaan bellen.

Terwijl ik 2jr lang maandelijks mijn premie betaal, zonder daarvoor iets terug te krijgen.

Eneco medewerkers komen zelf ook niet met voorstellen of oplossingen.

Dit is toch niet acceptabel.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk een monteur langs of mijn premie voor de afgelopen jaar terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 07 december 2018 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Egilmez,

Bedankt voor het plaatsen van jouw bericht, erg spijtig dat het plannen van een afspraak zo moeizaam verloopt. Graag reageer ik op uw klacht.

Ik heb uw verzoek tot het maken van een afspraak doorgestuurd naar mijn collega's van Eneco Installatiebedrijven. Zij zullen u hierop zo snel als mogelijk alsnog benaderen om een datum te prikken.

Laat het gerust weten mocht dit alsnog uitblijven.

Met vriendelijke groet,

Rodney
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Saeg20