Klacht: een grote ongeorganiseerde puinhoop bij dit bedrijf

Andre33 op 05 november 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Andre33, Jammer dat je over beide bezorgingen niet tevreden was. Gisteren hadden we inderdaad te maken met een technische storing waardoor het tijdvak niet zichtbaar was. Excuses voor dit ongemak. We verwachten je pakket vandaag tussen 17:34 - 18:34...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 5 november 2015

Een klant heeft herhaaldelijk negatieve ervaringen gehad met DPD, waarbij beloften over bezorgtijden niet zijn nagekomen. Ondanks dat het bedrijf aangeeft dat klanten op de dag van bezorging een uur van tevoren geïnformeerd worden, bleek dit in de praktijk niet te kloppen. De klant moest meerdere keren thuisblijven voor een pakket dat niet werd afgeleverd, en voelde zich onterecht behandeld door de klantenservice.

Mijn Klacht:

dit bedrijf zegt toe dat je op de dag van bezorging op een uur na kan zien hoe laat een pakket bezorgt word…..
Geloof je het zelf????
heb 2 x te maken gehad met dit bedrijf, alle 2 de keren was er een foutje in het systeem zodat het uurtje de hele dag word.
de eerste x, een 3 weken terug heb ik de hele godsganzedag thuis gewacht op een pakket en er kwam maar niemand.
de volgende dag kreeg ik te horen dat de chauffeur bij mij thuis is geweest en ik kreeg nog commentaar ook dat het mijn eigen schuld was….
Ben zelf maar chauffeur gaan spelen en heb het pakket maar opgehaald.
IK WAS DE HELE DAG THUIS. waarschijnlijk had hun chauffeur geen zin om zijn werk te doen.

Nu weer, vandaag, foutje in het systeem, weer de hele dag op iets wachten, alsof ik niets anders te doen heb.
En als je hierover belt word je nog half in de maling genomen ook.
WAT EEN WAARDELOOS BEDRIJF IS DIT.

Gewenste Oplossing:

Als er gebeurd wat zij beloven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 06 november 2015 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Andre33,

Jammer dat je over beide bezorgingen niet tevreden was. Gisteren hadden we inderdaad te maken met een technische storing waardoor het tijdvak niet zichtbaar was. Excuses voor dit ongemak. We verwachten je pakket vandaag tussen 17:34 - 18:34 uur te bezorgen.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM