Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met eDreams over een vlucht naar Malaga, gepland voor 14 mei, met een terugvlucht op 17 mei. Ondanks meerdere pogingen ontvangt de klant geen reactie op verzoeken om een voucher, wat leidt tot frustratie.
Ook ik probeer al een geruime tijd contact te krijgen met eDreams, mijn initielee vlucht zou donderdag 14 mei naar Malaga gaan en we zouden zondag 17 mei terugvliegen. Geen enkel contact mogelijk! Verzoek om voucher etc. wordt niet opgereageerd. Zit met mijn handen in het haar.
Contact worden opgenomen en een voucher wordt aangeboden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
