Een klant van eDreams heeft een vlucht geboekt, maar ondervond problemen met de aanbetaling en kreeg te maken met een geannuleerde terugvlucht. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via verschillende kanalen, heeft de klant geen reactie ontvangen en is zeer teleurgesteld over de service.
Goedenavond!
Deze week een vlucht geboekt met eDreams en daarna alleen maar drama.
De aanbetaling gedaan, e-mail gekregen dat de incasso niet gelukt is, terugvlucht geannuleerd, en boekingsnummer werkt niet.
Probeer de hele tijd contact op te nemen via telefoon, e-mail, sócio-media, niks werkt.
Zeer teleurgesteld
Geld terug!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
