Klacht: restitutie geannuleerde vluchten

Johan Marie op 04 juli 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

eDreams klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf eDreams
Status Open
Datum 4 juli 2020

Een klant heeft zijn vluchten van 26 maart en 1 april 2020 geannuleerd vanwege COVID-19 en geboekt via eDreams, in de veronderstelling dat het bedrijf onderdeel van Transavia is. Tot op heden heeft de klant geen restitutie ontvangen en ervaart problemen met het bereiken van eDreams.

Mijn Klacht:

Onze vluchten van 26 maart 2020 ( Eindh.-Faro) en de terugvlucht op 1 april 2020 ( Faro-Eindh.) zijn geannuleerd wegens COVID-19 . We hebben deze vluchten geboekt bij eDreams, in de veronderstelling dat dit een onderdeel van Transavia was. We hebben nog steeds geen restitutie ontvangen. En eDreams is niet te bereiken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het geld van de geannuleerde vluchten is gerestitueerd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM