Gerardus Antonius Jacobus op 07 juli 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft een retourvlucht naar Valencia geboekt, die vanwege Corona is geannuleerd. Ondanks herhaaldelijke communicatie via e-mail en een Spaanse app, is de klant niet in staat om contact te krijgen met eDreams. De klant heeft vouchers ontvangen voor de heenvlucht, maar verlangt een terugbetaling voor zowel de heenvlucht als de retourvlucht.
voor afgelopen mei een retourvlucht Valencia geboekt. Vanwege Corona geannuleerd. Krijg steeds mails dat ze mij op de hoogte houden en ik dat kan volgen via een app. Deze is in het Spaans. Rechtstreeks bellen leidt tot niets. Heb inmiddels vouchers voor alleen de heenvlucht ontvangen voor een nieuwe vlucht in 2021, maar ik wil gewoon mijn geld terug en ook van de retourvlucht.
Als het betaalde bedrag voor de vlucht van en naar Valencia is teruggeboekt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
