CillenZ op 01 juli 2020 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van eDreams heeft een annulering van hun hotel ontvangen, maar is onzeker over de status van hun vlucht. Ondanks pogingen om een ander hotel te boeken, blijft de klant in het ongewisse, met slechts anderhalve week voor de vertrekdatum. De klant beschikt over een annuleringsverzekering, maar vreest geen terugbetaling te ontvangen.
We kregen een week geleden een mail van het hotel dat deze geanuleerd is. We hebben alles geprobeerd om misschien een ander hotel te boeken. We konden nergens vinden of onze vlucht ook was geanuleerd. We zitten nu 1,5 week voor onze vertrek datum zonder hotel en met een vlucht waarvan we niet weten of deze doorgaat. We hebben een annulatie verzekering maar zouden ons geld niet terug krijgen.
Als we ons geld terug krijgen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
